福州西湖晨曦广场边上，绿树掩映下一座造型别致的建筑特别引人注目——斜坡屋顶，灰墙白檐，门窗焕然一新，地面干净整洁，一丛丛绿植摆放得错落有致，给这里带来了浓浓绿意。这就是原先路人掩鼻而过、后来经过改造提挡升级的湖滨公厕。近年来，福州市鼓楼区涌现出不少外观装饰现代化、内部设计人性化的城市公厕，一改以往公厕“脏乱差”的感觉，不仅为市民营造整洁舒适的如厕环境，还为城市文明增添了的一道新景观。而让这些城市“尬点”变成亮点的背后，离不开一群人的辛勤付出。2010年起，福州大弘朗洁环保有限公司承接了鼓楼区公厕服务项目，八年来，大朗人任劳任怨，精工细作，创出特色，创出品牌，为持续推进福州市“厕所革命”交出了令人满意的答卷。

大弘朗洁总经理何宏与一线员工在一起（图片来源：福州晚报）

    小厕所，大民生。厕所问题不仅关系到市民生活环境的改善，更关系到国民素质提升、社会文明进步。

　　作为省会城市中心城区的鼓楼，曾一度出现公厕少，如厕难问题。一些市民由于公厕难寻只好在偏僻处的墙角路边就地解决，尽管屡受市民诟病，甚至被政府多次清理，但依然难以根除。随着鼓楼区持续推进“厕所革命”，公厕数量增加了，公厕品质也明显提升。2010年开始，鼓楼区对辖区内15座公厕试行了公司化专业管理，管理部门选择了大弘朗洁等3家保洁公司负责公厕的日常清洗保洁及水电、设施维护等工作。经过大弘朗洁同仁多年的艰苦努力，辖区内旧公厕一改以往异味重、环境差的尴尬境地，变得干净、舒适、优美，让人耳目一新。

　　“别看这一间小小的公厕，要让市民满意，处处都得花心思动脑筋。”福州大弘朗洁环保有限公司总经理何宏告诉记者，就拿公司负责管理保洁的湖滨公厕来说，除了外观的设计和色彩与周围环境协调一致，内部配备和日常管理更是处处体现了“人性化关怀”——安装了双自动除臭设备，实时对厕内空气进行循环除臭，快速去除空气污染物，保持空气清新；采用的全部为水气混合冲洗的节水洁具设施，并设有智能化管理控制系统；蹲厕、洗手池的水龙头均为感应式，热水洗手、无障碍坐厕、安全扶手一应俱全。在细化服务方面，大弘朗洁还增加专职保洁员，对公厕进行全天候无死角保洁，确保厕所的清新整洁。厕所的开门时间也随之延长至晚上12点，尽最大可能方便市民。

　　“这座公厕真干净，多亏了这对夫妻尽心尽责。我们一走他们就开始打扫，还经常帮我们调热水、拿纸巾。”市民郑依姆在公厕一边用洗手液洗手，一边对公厕赞不绝口。郑依姆口中的这对夫妻就是湖滨公厕的两名保洁员卢水仙和吴良其，两年多来，他们的工作零差评，受到周边市民的纷纷点赞。

　　耐心细致，热情周到，大弘的公厕保洁把服务真正做到了市民的心坎上。人来人往频繁使用，如何始终保持公厕干净卫生？大弘朗洁总经理何宏向记者道出了答案——管理比建设更重要。

　　福州大弘朗洁环保有限公司自2010年起承接鼓楼区公厕保洁服务以来，经过多年的实践，探索出一套管理经验。每座公厕均安排2名保洁员专人管理，规范公厕服务内容，做到“十无五有”（即，公厕地面全时段无积水、无垃圾、无污渍，门窗墙壁无灰尘、无乱张贴，镜面台面无水迹，纸篓垃圾桶无满溢，小便斗、蹲坑无尿碱、无便渍，无臭味，公厕内有纸巾、有洗手液、有保洁员服务、有定位、有绿植），实施精细化管理。

　　“公厕管理不是一件容易的事，除了要认真对待每一个细节，做到最佳服务，保洁人员还要专项管理，不能为了节约成本由扫路保洁员兼职。”何宏告诉记者，公司还专门设置了公厕督查考评小组，督察组人员每日对公厕保洁项目明查+抽查结合，监督保洁流程是否符合规范，对保洁员作业现场等进行跟踪、回访、反馈，对保洁不到位处及时提出整改意见，保证立刻落实。

　　得益于热情细致的服务和严格的精细化管理，福州大弘朗洁环保有限公司创出了全省“厕所革命”特色之路，成为鼓楼区民生工程亮点之一。中央电视台、人民日报、经济日报、福建日报等媒体做了充分的报道和高度的评价。2018年2月，在福州市“最美公厕”评选活动中，由大弘朗洁管理保洁的湖滨公厕获得网络投票第一名，并获得持续推进“厕所革命”、共创绿色福州“最佳服务公厕”及“最美公厕”等荣誉。

　　“我们将高标准、严要求，继续发扬工匠精神，不断提升服务质量，提高市民的舒适度和满意度，努力将公厕打造成为鼓楼区一张靓丽的城市名片，为美丽新鼓楼建设添砖加瓦，让政府放心，群众满意！”大弘朗洁总经理何宏说。（稿件来源：福州晚报）