窗口单位是联系民生最紧密、服务群众最直接的单位，提高窗口单位服务水平不仅可以助力文明和谐的社会氛围。

　　鼓楼公安分局积极适应人民群众新期待，提升群众满意度，持续提升窗口服务质效，提效能，转方式，改作风，深化公安“放管服”改革。鼓楼公安分局立行立改、提质提效，先后施行了窗口服务网上预约、二维码指引、引导员等制度，让广大市民享受到更加便捷、优质、贴心的公共服务，进一步推动文明窗口形象塑造。

　　成立“一个专班”，强化组织领导

　　鼓楼公安分局高度重视公安窗口建设，多次召开会议，对窗口文明服务工作作出部署，抽调户政、基础等中队民警成立工作专班，制定培训计划，建立工作制度，扎实推进窗口引导员队伍规范化、正规化建设，使之成为窗口工作的一支重要辅助力量。

　　建立“一项机制”，加强日常管理

　　通过统一服装和工作标准，加强思想建设，完善评比，整改机制等措施，鼓楼公安分局进一步强化引导员的责任感和服务意识，营造了浓厚的文明创建氛围，让文明办事、文明服务理念入心入脑。

　　目前，各窗口引导员热情接待、耐心服务群众，有效缩短了群众等待时间，也减轻了窗口民警的工作压力。

　　开展“一场培训”，打造专业队伍

　　为树立窗口行业良好形象，日前，鼓楼公安分局专门从辅警中挑选一批形象好、素质高的人员充实到引导员队伍。此外，鼓楼分局还举办为期一周的岗前培训，力促窗口文明用语、礼貌待人，实现微笑服务。

　　同时，组织人员编写窗口工作手册，督促引导员结合工作实际开展自学，并定期组织岗位实训和业务考试，全方位提升引导员队伍的业务能力，提高文明礼仪素养，更好地做好文明窗口服务工作。