什么是“收获”？10年前，她放弃稳定的工作，成为一名社工，从零开始，从走街串巷找帮扶对象开始，10年间，从敲门遇冷到帮扶了2000多名问题青少年，她收获满满。因为她为无数的家庭驱散了乌云，重现了笑容。

　　她是福州市鹏辰社会工作发展中心主任、福州市台江区鲲鹏青少年事务服务中心党支部书记刘安娟。她的团队，从无到有，蜕变成一个面向福州、乃至为全省提供青少年事务服务的社工中心。

　　“帮一个孩子，就是帮一个家庭”

　　“小峰又逃课了，现在和朋友在宝龙广场的溜冰场玩。”小峰是刘安娟接手的第一个帮扶对象，逃课、打架……收到小峰母亲发来的求助短信，看着照片中染着红头发、嘴里叼根烟的小峰，刘安娟陷入了思考。

　　在溜冰场，不会溜冰的刘安娟，硬着头皮换上了溜冰鞋，摔了好几跤才滑到了小峰附近。“娟姐问我，能不能教她溜冰？”现在也是鲲鹏青少年事务服务中心志愿者的小峰回忆，一开始，为了在朋友面前展示自己，他答应了这个请求，后来才知道她是一名社工，“是娟姐常年的苦口婆心，给我带来新的生活。”

　　第一次帮扶，并不算顺利，花了一年多时间，刘安娟才真正走进小峰内心。不过，这给了她很大的成就感，“帮一个孩子，就是帮一个家庭”，她摸索出一些新的办法。

　　小黄曾是名“网瘾少年”，整天躲在房间抽烟，打游戏。一个寒冷的雨夜，母子俩为此大吵，小黄的母亲给刘安娟打来求助电话。刘安娟立即穿上外套，冒雨赶去，把正在气头上的母子俩分开进行沟通，并一起讨论解决问题。等她拖着身子回到家中时，已是凌晨。

　　正是这个雨夜，小黄对刘安娟改观了。“在娟姐的邀请下，我参加了一些助孤活动，知道了很多别人的故事，才知道生活并不容易，而活动参加多了，自然上网的时间就减少了。”小黄说，正是在娟姐和其他社工的不断鼓励和认可下，他找到了自身价值，也将生活拉回正轨。如今，小黄也是该中心的志愿者了。

　　做社工既为感恩也想发挥所学

　　刘安娟出生在宁德市寿宁县的一个偏僻山村，整个村只有几十户人家，在村里读完小学三年级后，10岁的她就要到隔壁村去上学。老师家里的仓库，便成了她的房间。

　　对儿时的经历，刘安娟充满了感激，那时候，她性格内向，自卑，不爱说话，时常躲在屋里流泪，是老师、同学等的照顾，让她重新感受到家的温暖。“几乎去每位同学家吃过饭，自己太幸运了。”刘安娟回忆。

　　上大学时，刘安娟选了冷门的社工专业，因此发现了“新大陆”，原来还有这么一份为特殊人群服务的工作。不过，大学毕业后，因没有找到社工对口的岗位，她只能先从事一份外贸工作。

　　“我已经是公司的优秀员工了，月薪3000多元。”2008年3月，刘安娟在报纸上看到福州首次招募青少年社工，激动万分，没多想就递交了辞职报告。她想发挥所学知识帮助他人，即便工资降到了1000多元。

　　曾被家长拒绝 还被误为“推销员”

　　“鲲鹏青少年事务服务中心”是我省首家青少年事务社工机构。一开始，这些青年社工并不被待见。“这群涉世未深的小年轻，怎么就能处理复杂的家庭问题？”家长刘女士说，曾一度以为刘安娟及其同伴是推销员，一见到就烦，赶都赶不走。

　　“当时，没人懂这个，也没人主动寻求帮助。”刘安娟回忆，中心成立之初，她们只能挨家挨户上门找对象，放学时从校门口“跟踪”，在小区蹲点，经常被人当作推销员，甚至是“变态”。即便得到有关部门的支持，拿到了3万多个学生的名单，但她们也只能通过走街串巷寻找帮扶对象。半年下来，这群白净的年轻女孩个个晒成“小黑人”。

　　即便如此，她们依旧坚持在一线，耐心对待每一位帮扶对象。面对“问题少年”时，刘安娟团队在寻找他们身上的闪光点，真心相待。慢慢地，中心得到社会各界的肯定，如今，有困难的家庭纷纷上门来求助。

　　家人谅解团队支持 社工模式屡获肯定

　　儿子6岁生日那天，刘安娟和爱人精心准备了蛋糕，可生日歌都还没唱，她又接到一个急促的电话。“孩子和他父亲都要打起来了，你能不能来帮忙劝一劝，孩子更听你的话。”这是她帮扶的一个“问题少年”的母亲的电话。她毫不犹豫地先把儿子晾在一边，赶去协调，等回到家中，儿子已经吃完蛋糕睡着了。

　　“你不能只顾着别人家的孩子，别忘了多陪陪自己的儿子，别让他也成了帮扶对象。”同事们经常打趣她。

　　刘安娟也清楚，这些年，陪儿子的时间确实有限，不过，也因为多年的工作经验，在和儿子沟通时更有技巧。“我每次出差，儿子好像都没什么感觉。”刘安娟说，爱人的时间相对自由些，有更多时间陪儿子，而她自己组织漫画展等活动时，也会带儿子一起参加。儿子虽然还小，但知道妈妈的工作，不会埋怨。

　　“助人自助”是刘安娟一直坚信的理念，社工这份工作看着是帮助他人，但对她而言，也是个提升自我的过程。“10年来，见到了很多生命的成长与蜕变，自己也变得更加从容，遇事不慌。”她说。

　　“我们在做更多的尝试，让这个行业得到推动。”“鲲鹏社工”有15人，都是多年的老骨干，最“年长”的刘安娟一直带领团队摸着石头过河，从社工工作列入政府财政预算，到多次得到中央财政支持，“鲲鹏社工”的多个模式得到推广借鉴，受益的人也越来越多，她也因此获得了全国社会管理综合治理先进个人、中国最美社工等一系列荣誉称号。（台江区委文明办报送，稿件来源于《海峡都市报》）