为进一步提升全体工作人员的职业素养和服务水平，为群众提供更加优质的服务，11月5日下午，出入境管理处开展 “开展文明礼仪培训 提升窗口服务水平”之道德讲堂活动。

　　本次培训以窗口服务礼仪、服务规范实际操作技能为主要内容，邀请了厦门航空公司礼仪培训部的老师前来授课。在讲座中，老师们通过丰富的案例，生动的表述，重点从政务礼仪、接待礼仪、办公礼仪等方面，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识。针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性，老师还特别为大家讲述了沟通中的礼仪，强调积极的倾听、有效的表述、适当的微笑能为大家在日常工作交流中消除矛盾、化解误会。

　　大家纷纷表示，这期道德讲堂活动贴近窗口服务岗位的实际，对提升服务质量有很大帮助，将在今后工作中结合实际，学以致用，正确运用文明用语和肢体语言，更好的展示礼仪、展现文明，以更加优质的服务提升个人和出入境窗口的整体形象。