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督导商家立信是网络平台的责任
发表时间:2018-07-09 来源: 福州文明网

  根据上海市消费者权益保护委员会的多次调查,除了空调维修领域外,汽车4S店维修保养和名表维修服务都存在程度不一的虚假维修和过度维修问题。而此前,多地消费者权益保护组织和机构曾提示,手机售后维修也存在虚假维修、掉包换件的问题。为什么出现这样的问题,很大一部分是网络平台的责任没有落实到位,成了维修领域发生欺诈问题的重要原因。(7月4日人民日报)

  随着“互联网+”时代的到来,网络已经和大众的生活息息相关。网络购物、网上保修已经是再平常不过的事情。然而,由于网络购物与保修等价格、验货等没有第三方监督,阴阳价格、以次充好、服务时间注入等问题也屡见不鲜,这样那样的网络购物保修等问题,很大程度上成为网络经销维护的硬伤,成为网络销售和维修健康成长的不利因素。

  因此,要使得网络交易平台成为网络诚信之地,《新消法》明确规定:网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。这就是说,互联网平台除了对入驻企业有审查和监督义务,还有事后配合消费者解决争议的义务。既然法律明确网络平台有维护消费者公平的义务,那么对于这些不履行职责,对互联网消费产生的不诚信不能起到应有的作用,网络执法部门就该拿出“杀手锏”,勒令他们整改,严重的要封停他们的账号。

  当然,法律制止不诚信只是其一。还有一个关键因素,即互联网平台监管要强起来。只有互联网平台管理不缺位,销售维修领域的问题就不是问题,如利用专业技术人员提前介入、预设场景等,对于维修中的一些问题提前做好心中有数,这样,即使行业人员再狡猾,也难逃监管平台的火眼金睛;另外对于网络维修的,网络更要开通服务热线,以及消保委官网的投诉热线,帮助那些技术过硬、价格公道的正规维修企业走上互联网平台,这样才能让那些不诚信的维修企业市场萎缩,倒逼他们与诚信立网。

  督导商家立信是网络平台的责任。针对网络平台购物、维修中的市民投诉,网络平台更要积极汇集问题信息、发布消费警示等,并积极和消保委取得联系,建立虚假维修企业黑名单和守信企业推荐名单,这样才能真正形成政府主管部门,行业协会更好服务平台的诚信格局,互相配合、相互促进,有效地督促网络市场监督体系到位,让诚信规范的企业受益,让不守规范、不讲诚信的企业付出代价,督促和加强网络销售维修从业人员的素养,大力倡导诚实从业的职业道德。(晋安区文明办 王关林)

  

(责任编辑: 何红蓼)
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