4年来，她默默奉献，用自己的热情将枯燥沉闷的户籍窗口变得色彩斑斓，用自己的真诚打造出一个“永不打烊”的窗口。让群众带着希望而来，揣着满意归去。她就是福州市闽侯县公安局竹岐派出所户籍窗口民警余文芳。

　　2014年6月参加公安工作，现任闽侯县公安局竹岐派出所户籍窗口民警，曾荣获“优秀公务员”等称号。

　　不固定的窗口，便捷利民的“绿色块”

　　为方便残疾人、孤寡老人办证，余文芳把户籍窗口变成“不固定的绿色通道”，主动上门，用自己的服务和行动架起了一座警民连心桥。

　　2018年3月底，竹岐乡罗洋村段警在开展标准地址二维码工作采集实有人口信息时发现，残疾人邱某的身份证到期却没有更换。经了解得知，邱某因多年前一次意外导致残疾，失去行动能力终年卧床。因罗洋村地处山区，行动不便的邱某无法前往窗口办理更换身份证。

　　得知这个情况后，第二天，余文芳便驱车前往罗洋村，上门为邱某采集指纹，办理身份证。对此邱某感动不已，他紧握余文芳的双手连声道谢。周边的邻居见此情景，也纷纷对这位年轻的女民警竖起了大拇指。

　　不关闭的窗口，永不停歇的“白色块”

　　“群众的事再小也是大事，误了群众的事就是误了大事。”这是余文芳经常挂在嘴边的口头禅。工作以来，她总是急群众之所急，设身处地为群众排忧解难，把户籍窗口打造成“不关闭的全天候服务平台”。

　　去年11月中旬，本在家中休息的余文芳接到了竹岐派出所值班室电话，称居民陈先生的两个孩子要参加一场重要的足球比赛，急需办理临时身份证。接到电话后余文芳二话不说赶到所里，为两位“足球小将”办理临时身份证，确保了两个孩子顺利参加比赛。

　　不多跑的窗口，爱心热情的“红色块”

　　日常工作中，余文芳坚持“让群众少跑路，甚至不跑路”的原则，努力让户籍窗口成为践行“最多跑一次”的试验田。

　　2018年3月初，一名年过六旬的老人到竹岐派出所户籍窗口咨询如何给孩子办理户籍手续，见老人不太懂普通话，余文芳便让一旁的同事用方言一句一句地翻译。后来她得知，老人想要领养的是一名弃婴。考虑到老人不了解办证流程，为不让其来回奔波，余文芳便要来了老人儿子的联系电话，并细心的告知其儿子领养弃婴办理户籍所需要的各种材料。

　　余文芳的理想是当一名雷厉风行的女刑警，但她却成为一名默默无闻的户籍警。

　　4年来，她为数以万计的群众办理户籍业务。没有鲜花、没有掌声，只有默默的奉献、繁琐的重复，但她无怨无悔。因为为人民服务是她从警的初衷！