市敬老文明号公交52路职工走进车厢向老年乘客征求意见

　　目前,我市每日公交出行客流中老年人比例在六成以上,针对这一情况无锡公交的“敬老文明号”52路和锡惠公交的610路敬老专线坚持以人为本,了解老年乘客的呼声、关注老年乘客的需求、研究为老服务的方法、创新为老服务的方式,通过公交流动窗口大力弘扬敬老、爱老的传统美德,把公交窗口行业的爱心链条延伸到为老服务领域,受到社会各界的广泛好评。

　　52路:“四个一”营造温馨环境

　　无锡公交52路是一条贯穿城市东西,连接市中心胜利门、市三院、大润发超市、锡惠公园、梅园等旅游景点的公交主干线路。线路全长40.2公里,日均班次90个,日均运送乘客近1万人次,其中老年乘客近3000人次。

　　昨日记者来到52路所在的向阳公交总站,该线区负责人介绍,站内共有公交3、52、61、75路等线路,覆盖周围20多万居民。针对线路老年乘客特别多的特点,52路推出了“四个一服务承诺”,即“扶一扶”,老人上车时叮嘱坐好、拉好、扶好,对行动不便的老人帮扶一把;“让一让”,提醒乘客关注车内行动不便的老人并动员乘客让座;“等一等”,耐心等待行动不便的老人上下车,确认坐好扶好或安全离开车辆后再起步;“帮一帮”,为有需要的老人尽可能的提供帮助。当天,52路的司机们放弃休息,在车厢内发放精心制作的爱心服务卡,提醒老年乘客注意事项。乘客高老伯说:“我每天要坐52路到天鹏买菜,感觉车上驾驶员对我们老年人都会特别关照一下。”

　　记者注意到52路的司机们还特地布置了敬老爱老的车厢文化,营造温馨、舒适的乘车环境。车厢内还配备便民箱,放置了清凉油、创可贴、方便袋等便民物品,尽可能满足老年乘客的乘车需求。

　　此外,今年8月无锡公交凤翔分公司还指导线区支部与向阳社区开展结对共建活动,每月两次组织党员对社区困难户鲍建清进行帮扶,打扫卫生,帮助其做力所能及的家务,重大节日还送去线路职工对他的关心和慰问,让老人感受到社会的关爱。分公司有关人士表示,他们将细化“四个一服务承诺”,为乘客们提供优质的服务。

　　610路:八个“一点”完善服务细节

　　开通于2008年9月的610路由前洲直达锡惠公园,总长53.9公里,现有营运车辆22辆,驾驶员30名,日发班次70个,日均客流量7271人次。由于从乡镇直通公园,老年乘客的比重很大。每天早晨,车上半数以上都是到市区买菜、晨练的老年乘客,因此,公司方面2010年初将610路将线路定位为敬老专线。

　　营运班次人性化是610路创新为老服务渠道的一项有效举措。老年人出行一般分两个时间段,一是早晨外出晨练,二是下午到学校接放学的孩子。掌握了这一出行规律,610路在上述两个时间段增加班次。班次多了,等候的时间短了,老年人出行就没有后顾之忧了。

　　“老伯伯,上车慢走,拉好扶手。”置身610路车厢,老人们总能感受到610路驾驶员热诚的关爱。610路以提供安全、准点、舒适的公交出行服务为目标,根据老年人的特殊需求,着眼于上车、乘车和下车各环节,不断完善服务细节。总结了八个“一点”服务方法,即进站靠边一点、起步慢一点、行车稳一点、开关门多注意一点、问候多一点、微笑甜一点、关心细一点、动员让座多宣传一点。推出了老年人乘车温馨提示,呼吁老人在等车、乘客、下车的过程中注意安全。实施了爱心拐杖、爱心雨伞、爱心挂钩、爱心便民盒、换成指南等便民设施,为老人的出行提供了更多的便利。

　　为了营造为老服务的文化氛围,鼓励更多的市民加入到为老服务的行动中来,610路积极打造敬老车厢文化,通过公交车这一流动平台弘扬敬老、爱老的传统美德。610路在车辆起步用语中设置了敬老宣传语,车辆起步时,车载报站器和LED滚动屏幕就会自动播报“传递敬老爱心、弘扬传统美德,610路与您携手关爱老人”的宣传语。在610路车厢内,每个小拉手上都放置了以老年健康知识、中国传统孝文化为内容的制作精美的宣传卡片。“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”、“夫孝,德之本”等古人对敬老的阐述在车厢内随处可见,浓郁敬老氛围洋溢在公交车厢。线路还成立了敬老志愿者队伍,设定每月的15日为线路敬老日,要求驾驶员在敬老日当天为老人做一件有意义的事情。

　　敬老、爱老在公交车厢内蔚然成风,展现了窗口行业文明、和谐的良好形象。610路的爱心敬老行动受到了社会各界的肯定和赞扬。610路被评为江苏省城市公交行业“十佳文明公交线路”、江苏省交通运输行业文明示范窗口、江苏省“安康杯”优秀班组、无锡市第四批优质服务品牌银奖等荣誉称号,610路驾驶员蒋兴杰被授予了江苏省交通技术能手、2012年度无锡市运管行业“十佳文明驾驶员”、无锡市“五一”劳动奖章称号。(史为光)