“欢迎致电福州12328，请问有什么可以帮助您的？”“您好，我刚坐动车到达福州站，现在在北广场出租车候车通道，这里有许多乘客因为下大暴雨滞留，出租车不够了，可以帮忙呼叫吗？”“好的，我们马上发布信息，调度车辆……”

　　5月27日午后，福州强降雨迅猛来袭。18时25分左右，某女士致电福州12328交通运输服务热线寻求帮助。福州12328交通运输服务监督中心工作人员接到电话后，立即通过媒体广播电台呼叫出租车司机前往福州站。随即，近300多辆出租车响应呼叫，迅速到达福州站北广场候车通道，及时疏运乘客1000多名。

　　12328交通运输服务监督电话是听民声、畅民意、解民忧、汇民智的“连心桥”，拨打12328电话，不仅可以咨询交通政策信息，投诉监督违规情况，还可以查询节假日期间公路、水路、高速、城市客运的交通运输保障信息，为群众出行提供温馨服务。

　　市道运中心通过建立完善相关联动工作机制，不断提升12328交通运输服务质量和水平。打破常规，与各企业、行业管理部门形成联动，在重要时间节点、重大活动期间，加强12328交通运输服务监督中心话务应急处置，通过“卫星定位运营商”、广播电台等渠道及时播放各车站运力不足、乘客滞留等特殊情况，第一时间调度附近运力前往承运，保障群众出行。

　　“您好，请问今年的高考直通车免费接送要怎么预约呀？”“高考期间，考生可凭准考证免费乘坐有‘高考直通车’标识的车辆，如果需要点对点免费接送，可以通过这些方式报名预约，一种是拨打968897转1号键或2号键预约，另一种是拨打福州晚报热线83770333或15959259210预约，预约截止时间为6月4日19时……”

　　今年以来，福州市道运中心扎实开展党史学习教育，并把党史学习教育的成果转化为“我为群众办实事"实践活动，以提升群众满意度为目标，通过多项举措进一步丰富拓展12328交通运输服务监督功能。市道运中心围绕群众关心的热点诉求内容，及时收集最新的各类业务知识，如维修IM制度有什么要求、驾培学费第三方托管怎么办理、网约车证如何领取、高考直通车如何预约等内容，定期开展话务员专题业务学习，并将学习内容纳入月考核题库，全面提高话务员学习积极性和接电处置能力。

　　服务便民的同时，市道运中心也及时将12328热线群众关注度较高的热点信息推送给相关业务部门，便于业务部门及时了解群众出行需求，及时回应群众期待，不断增强群众对运输服务的获得感幸福感安全感。