记者 吕路阳

　　日前，80多岁的陈老先生来到市国土资源局土地办证大厅，办理台江区二手买卖土地使用权变更登记业务。窗口主任王于泓与老人交谈后，发现该地块因未完成工程规划验收，无法办理土地总登记。陈老先生说，买卖双方都是80多岁的老人，体弱多病、腿脚不便，怕事情久拖不决，他们十分着急。

　　鉴于这一特殊情况，王于泓立即启动“绿色通道”。他主动替老人到房产登记中心档案馆调档，并与档案馆方面协调为老人优先提档。王于泓还耐心指导老人收集所需的一系列土地使用权登记资料，并按照相关政策办理了土地转让合同预申请手续。这样，老人就有了全部登记所需的材料，一旦该地块完成土地总登，即可直接办理个人国有土地使用权证。陈老先生十分高兴，回去后用毛笔写了一封感谢信，表扬窗口的热情服务。

　　近期，市国土局积极落实“三为”，从抓办事效率入手，围绕窗口建设，进一步简化办事流程，提高行政审批效率，方便人民群众。

　　——缩短审批时限。市国土局将行政审批事项的办结时限尽可能缩短到法定时限的60%以内。对于社会保障性住房项目，拆迁工作未完成但已签订征地拆迁安置协议的，先予办理供地手续；对于重点建设项目及“五大战役”项目，在办理项目供地审批过程的同时，主动函告规划、建设等部门项目审批情况，尽可能加快审批进度。

　　——开辟绿色通道。市国土局简化审批材料，实行容缺审查、限时补报、报件随到随审，做到征地服务及时到位、用地报批协调到位、供地管理规范到位。实施项目重点跟踪，在局审批系统中增加重点项目办理在线跟踪服务图标，实施效能重点监控和督办。同时，大力消除退补件，耐心做细做实“事前服务”，减少当事人准备报件的盲目性。

　　——推行“一线工作法”。市国土局深入基层帮助解决实际问题，实行重大建设项目包片跟踪服务和“服务发展、服务基层”现场办公等措施，深入开展“热线电话——服务基层”活动，创新服务方式，突出服务重点，提升服务水平。

　　多措并举深化优质服务，取得了明显成效。在市行政服务中心每月开展的评先评优活动中，经入驻的各单位自评和推荐、窗口互相巡查评分和中心处室审核评分，市国土局窗口的评比分数都名列前茅，3月～5月连续3次被市行政服务中心评为“先进窗口”。