刘蓉同志坚持“窗口工作无小事，群众利益高于一切。”她以“工作再细心些，对待群众再用心些，解释政策再耐心些”的工作理念，热情接待群众，总能让每个群众满意而归。全年共接待群众2 万多人次，办理户籍业务7000多份，处理交通违章3000多起。

　　一、舍小家顾大家，甘于奉献

　　刘蓉同志既是一名警察，又是一名警嫂，她丈夫于2013年因病切除左肺后，又因长期服药，造成药物性肝受损，极其需要家人的照顾，可刘蓉同志一直坚持第一个到窗口，最后离开，从未向组织提出任何要求，舍小家为大家，无怨无悔地将服务群众放于工作的首位。

　　二、心系群众，热心为民排忧解难

　　刘蓉同志常说：“窗口工作件件都要与群众打交道，想要为群众解决好切身问题，我们就必须娴熟的掌握户口政策和其他公安业务。”,“窗口工作无小事，群众利益高于一切。”，为了使自己更好的适应新形势下户籍工作的需要，她从户籍业务、仪容仪表、职业道德等多方面学习强化自己。只要是工作上用得着的，她都想尽办法学习记载下来。常年坚持不懈的学习与积累，刘蓉同志熟知户籍工作的各种规定和政策并在工作中熟练应用，多次为辖区群众解决疑难问题。

　　三、周到细致，热情服务受称赞

　　上海派出所辖区占地2.65平方公里，实有人口58872人，是全台江人口数最多的派出所。所领导始终高度重视二代身份证的换发工作，决定由刘蓉同志全权负责。刘蓉同志在户籍窗口的旁边设置了人像采集区，配置接

　　待桌椅，并自己花钱购置符合采集标准的衬衫、眼镜框、头梳、老花镜、面巾纸等用品，让简单的人像采集点渗透出浓浓的人文关怀。

　　春风化细雨，润物细无声。为了方便辖区内年老体弱、行动不便的老人能够及时换领身份证，刘蓉同志10 余次与社区治安大队联系，带着照相器材上门为辖区的老人照相。在身份证制证完成之后，她又主动将证件一一送到老人的家中。细致周到、规范快捷的服务，受到了辖区居民的一致称赞。

　　四、立足本职满怀热情促和谐

　　刘蓉同志接任窗口工作岗位以来，每天接待咨询和办理户籍业务的人员达1 ”多人。手续合格的办理过程一般不超过10 分钟。虽然只是短短的10 分钟，但她每天都要耐心的重复解释十次、百次乃至上千次。长期的接待工作，造成她的咽喉每到天气干燥的季节，总会习惯性的发炎。许多与她共事过的同事问她：“每天接待这么多办理户口的群众，你怎么就能每个群众满意而归？”每当这时，她都会微微一笑说：“对工作再细心些，对待群众再用心些，解释政策再耐心些，只要做到这几点，群众总会理解我们的。”几句简单朴素的话语透露出她朴素的服务理念。

　　作为一名普通的户籍民警，刘蓉同志没有惊天动地的事迹，她只是在小小的三尺窗口内，做着自己该做的事、能做的事。一滴水也能反射太阳的光辉，正是这些很琐碎、很平凡的事情让我们看到了刘蓉同志勤勉无私、甘于奉献的高尚情怀。