我是中闽（罗源）水务有限公司营业窗口的一名工作人员。参加工作五年来，一直工作在服务窗口一线，没有豪情壮语，没有耀眼光环，只有朴实无华、埋头苦干和默默奉献，在这普通的岗位上脚踏实地、勤勤恳恳、任劳任怨。

　　一、坚持以人为本，做到优质服务。

　　作为营业窗口的一员，我清晰的认识营业窗口是公司的重要组成部分之一，是直接面对客户、保障服务质量、展现行业风尚的地方，我的一言一行一举一动都直接影响着公司的形象。我在窗口工作中始终以饱满的热情、真挚的爱心和端正的仪态面对客户，做到举止文明、言语文明，抓好每一个细节，视每一个客户为自己的亲人。2015年2月，由于市政道路施工挖机将地下管网挖爆，导致南门片区大面积停水事件，营业窗口的热线电话接连不断，我接听每一通的电话都是询问相似的问题，我要反复耐心的解释，有些客户会因事故对我进行责骂甚至有过激的言语，但是越是这个时候越是需要我设身处地的为客户着想，急客户之所急，更是需要我进行耐性的回答和解释安抚，经过我的努力，来电客户均表示理解，从未因此而出现过一例投诉。

　　二、注重沟通交流，建立和谐关系。

　　语言是窗口工作人员在工作中与客户沟通和联系的桥梁，无论是有声语言还是肢体语言。一句服务用语一个行为举止，既可令客户满意亦可以使客户反感，因此语言艺术代表着窗口人员素质。工作中我一直严格按照礼仪标准规范自己的言行，通过看、听、想、说这四个方面来提高自己的语言艺术，即看客户的情况、听客户的语意、想客户之所想、说出客户的需求，用热情友善获取客户满意和信任，与客户建立起良好的关系，使许多矛盾得以化解。2015年6月份，瑞都公寓楼的一个老人家来营业厅向我反映其以往家中每月只需三五十元的水费，而本月突增至百余元，他觉得是公司出错，情绪激动言行粗暴。我就将客户请进接待室，一边耐心的讲解水费的征收标准，一边帮客户查找分析水费突增的原因，并马上联系管网维修班的工作人员立即上门查找原因，最后发现水费突增是因客户家中马桶漏水导致。客户为我们热情诚挚的工作态度所感动，对先前的失礼表示歉意，并补交了水费。

　　三、做事认真负责，严守规章制度。

　　在日常工作中，我面对前来咨询和办理业务的客户，我会为其认真解答，并为其提供所需材料的清单，做到“一纸清”。遇到如老人、文盲、残疾人等自行办理有困难的客户，我都会耐心细致的为其解答，帮助客户顺利将所需材料备齐。对于材料齐全的客户，我会严格按照相关的规章制度和公司要求，及时为客户受理，做好公司与客户间、科室与科室间的服务工作。在岗位纪律上，我始终坚持提前上岗，规范着装，挂牌上岗。严格按照规章制度做事，环环相扣，层层落实，绝不徇私，从事窗口工作以来，屡获客户及同事好评。

　　四、积极努力学习，提高自身修养。

　　身为入党积极分子的我严格以优秀共产党员的标准要求自己，不断加强自身政治理论学习和业务知识学习。一方面参加各种政治学习，关系时事政治，提高自己政治素养，加强为人民服务的意识。另一方面积极努力学习专业知识，拓展自己的知识面，及时掌握本行业发展的最新动态，具备了较强的专业知识和实践技能。在公司的这几年时间，积极参加公司的各个培训，努力提升自己。

　　每个前台的工作岗位都代表着窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树立好的形象。在今后的工作中我依旧以严明的纪律约束自己，做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，热心、耐心、细心地为每一位客户提供便捷、高效、规范、优质的服务，在平凡的岗位上默默无闻奉献青春，用崇高的信念、点滴的小事谱写着爱岗敬业的新篇章。