我们都知道看似简单的事情通常也是最难做到完美的，大堂的工作就是一个最好的例证。作为一线工作人员，在平凡的岗位上，每天接触着各种各样的客户，自然总会有许许多多的问题出现，但林阿靖始终相信办法总比问题多，最好的办法就是从心开始，而微笑就是触碰人心最好的方式，是能化解困境的无声语言。

　　微笑，不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是一种气质的流露，是积极的人生态度的表现，是充盈的内心世界的真实、自然的流露。

　　林阿靖相信微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

　　记得有一天一位脾气暴燥的顾客因为办理业务等待时间过长，用十分恶劣的态度和语言，无理的漫骂和催促着阿靖，身边的同事都为此感到气愤不已，虽然眼中蓄满了夺眶欲出的泪水，可阿靖脸上的微笑却丝毫没有褪色，礼貌而又不卑不亢地说：“请您耐心稍等片刻，按顺序排队，好吗？”身旁其他的客户也替阿靖感到不平，但此时的阿靖依旧保持着微笑，对大家说：“谢谢大家，请大家稍等！”第二天，这位客户打电话为自己的行为道歉。这件事情也让阿靖再次感受到了微笑的力量。它具有穿透心灵的力量，它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦。

　　服务不是简简单单的一句话或一个人的事情，而是需要整个团队共同从服务的每一个环节、每一个细节出发，从想、听、看、做几方面去努力，认认真真的把我们的真诚和友好传递给客户，让客户能够真切地感受到我们的真诚和友好，最终客户带着满意离开我们的营业厅，这才是一个完美的服务过程。阿靖是这么想的也这么努力去做了。

　　严热的夏日有一天营业厅来了一位中年女士客户，说是家里有一个老人瘫痪在床，无法到银行来办理银行卡挂失解挂手续，可是受制于银行的规定，不能由他的家人代为办理，这让他的家人非常的为难。一方面老人的身体情况确实无法让他本人亲自来银行，另一方面窘迫的家境又急需将卡里的钱取出。阿靖接待了这位老人的亲属，在耐心地听他们描述了情况之后，一面安慰老人的亲属让他们不要担心，一面主动向主管提出由自己和同事亲自上门去老人家里，把相关的申请书拿去给老人签字。就这样在阿靖和同事的共同协助下，老人的亲属顺利地办理了解挂手续，取出了卡里的钱，让客户对兴业的热心更是满怀感激。

　　现在营业厅来了很多新柜员，作为老员工自然就要多承担一些，协调前台的每一个人一起为客户提供最好的服务体验。有什么新的业务，阿靖总是争取在第一时间学会了然后教给大家；谁的事情太多忙不完，就利用休息时间帮忙做；有同事遇到了难缠的客户，就会赶紧帮忙化解矛盾。

　　也许，那些各色各样的面孔停留在我们脑海中只是短暂的几分钟，但我们给他们的感动，会停留在客户脑海中很长时间，甚至一辈子。虽然大堂的工作是那么平凡不起眼，但是只要你付之以艺术家的精神，付之以十二分的热忱，就能让你从平庸的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，让工作成为乐趣。