张黎，福州供电公司晋安供电营业厅营业班班长，2002年至今从事电力营业服务工作已有14年。十四年来，她秉承“设身处地为客户，推心置腹是亲人”的座右铭，诚信、责任、创新、奉献，被誉为“客户的贴心人”，曾先后获得福建省杰出青年岗位能手、福建省电力有限公司技术能手、福州供电公司供电营业之星、微笑大使，优秀共产党员、巾帼建功之星等荣誉称号。

　　对于优质服务，张黎的认识是“多一点关怀给别人，多一份责任给自己”，以及时为客户解决愁事、难事、麻烦事为己任，让客户从电力窗口感受到更多的温馨与诚恳。2015年8月，超强台风“苏迪罗”肆虐福州，晋安区受影响的用电客户为福州城区之最，灾情也最为复杂，作为窗口班组，张黎却始终坚守一线，带领班组奋战长达半个多月。在8月9日上午11点，客户邓先生满头大汗冲进晋安营业厅，因为停电一天一夜，老婆又刚生完孩子一周，大人孩子没热水喝，孩子哭闹了一夜，现在手机及电动车也没电了，一急他就冲进营业厅，对着大堂经理劈头盖脸就是一阵咆哮；张黎闻讯赶来，将客户领到会客区，安排茶水，待客户心绪稍有平复，即刻着手了解客户的住址、家庭受灾情况等并详细记录，由于对之前已反馈的受灾信息了如指掌，张黎马上就发现邓先生家的停电是小区配电房被淹造成的，这可不是即刻可以恢复的普通故障，估算着客户所在小区距离晋安营业厅只有不到十分钟的脚程，经过一番沟通交涉，客户终于同意她的应急处理方案：张黎安排人员在营业厅后台帮客户烧热水，她配合片区经理在现场协助送水，还为客户提供把手机、移动电源、电动车的充电服务。细心的她又担心产妇和孩子夜晚热水不够用量。又赶忙调集其他班组的电水壶，利用中午休息时间为客户烧水。当日，张黎和片区经理前后为客户送去了13瓶热水……。在之后的几天，营业厅的话务量和报修量激增，张黎一边苦口婆心的耐心安抚客户；一边细心记录整理客户故障报修诉求，第一时间与抢修人员对接，加速摸排跟踪更细更精确的抢修进度，为的就是能够答复客户最准确的抢修时间、送电时间，让客户放心。在庞大的工作量下，她有时一天都没顾得上喝一口水，座位边满墙的工作便利贴和客户殷切的期盼时刻都在鞭策着她继续工作，几天下来，患有腰椎间盘突出症的张黎虽然已经直不起腰，却仍然一一回访每一个客户的报修报备。

　　张黎认为做一名合格供电服务人员光靠微笑和热情是远远不够的，娴熟的服务技巧与过硬的业务知识尤为重要，业务上她带头勤学苦练，严格要求自己，凭着扎实的业务知识水平和清晰敏捷的思维，多次在省窗口专业竞赛中拔得头筹。一花独放不是春，万紫千红春满园，她乐于言传身教，带动更多的员工提高业务技能，作为公司一级兼职教师，在提升自我技能的同时，她还时刻不忘“传帮带”工作，积极参与省公司、福州公司专业授课，为各类人员和专业技能培训班授课，提升营业窗口服务人员的技能水平。十四年来，张黎先后为上万名客户提供了优质贴心的电力服务，收到多面锦旗和不计其数的感谢信。工作之余，她热心电力公益服务，走学校、进企业，开展多场用电宣传和公益活动，助困扶弱，与多位困难户结对子，还定期组织班组入社区进行流动营业宣传，用自己的温馨热忱将“你用电，我用心”的真诚服务渗透到工作生活的方方面面。她带领的班组先后荣获省级青年文明号、巾帼文明岗、省第七届创建文明窗口示范点、省先进QC小组、省电力行业协会QC先进奖、市三八红旗集体、公司第一批专业红旗班组、标杆班组等荣誉称号。

　　张黎，一名真真正正、实实在在的电力窗口 “老人家”,她一直就在那里，深怀着“老吾老之老，幼吾幼之幼”的高尚情怀，用饱蘸青春热忱的笔墨谱写出一曲曲属于电力服务的壮美之歌!也许，她平凡，平凡得如同一粒微尘，但她正在平凡中伟大！