我叫黄芬，今年28岁，是一名来自福州联通东街营业厅的营业员。自2012年1月进入联通公司以来，我一直从事前台营业员的工作。在联通公司的4年时间，我从一个“新人”升级为一名“老手”，经历挫折，面对失败，有过沮丧，但我从未放弃，坚持到底。

　　营业员的日常工作包括受理业务，外场销售以及场外引导，每天接待问询的人次数以百计，有很多标准化用语每天要重复数十遍。我每日都微笑接待所有用户，做到百问不烦，百答不厌。由于业务熟练，我总能快速应答，迅速解决用户问题，因此用户满意度很高。

　　纵然我是“老手”，也时常会遇到一些棘手的问题——有一回一位老大爷气冲冲地来到营业厅，怒斥道：“你们乱扣费，我昨天刚刚充值的100元，怎么刚才收到短信说只剩下30元了，搞什么啊？赶紧把钱退给我！”我听完老爷爷的话，耐心地安抚他的情绪：“大爷，您别着急，先顺顺气，我马上帮您上系统查一下，如果是系统故障导致扣错了费用，我们一定会赔偿的，请您稍等。”老大爷便慢慢安静下来了。我上系统查询后发现原来是手机产生了上网费用，便问大爷：“大爷，有没有人用您的手机上网或者玩游戏之类的？”“呃……我孙子最近老拿我的手机在玩，你帮我看看。”我拿过大爷的手机一看，原来是微信游戏，便给老大爷解释，玩游戏会消耗流量，要扣费的。听了我的解释，老大爷反倒有点不好意思了：“伊妹，真不好意思，刚刚对你那么凶……”我微笑回答：“没关系，事情搞清楚就好了，您以后一定要注意，最好叫家里的年轻人帮你设置一下再上网，否则又要扣费了。”

　　像这样的事情营业厅每天都会发生，我都是先处理心情，再处理事情。我将专业的知识转化成更易理解的口语向用户解释他们情况，言简意赅，往往能很好地化解误会，平抚用户的情绪，最终解决问题。

　　营业厅是中国联通的窗口，是联系企业与用户的桥梁和纽带。要让用户使用中国联通的产品省心，舒心，放心，就必须怀着真心实意为用户服务的真情，真诚地对待每一位用户，我严格要求自己把每一件小事做细，做新，凡事都为用户着想。

　　在营业厅工作4年了，每一天，我都用心为用户服务，用户也回以满意的笑容。在平凡的工作中，我体会到了心与心的交流，更感受到了付出的辛劳，得到了肯定，那种真切的快乐，是我努力工作的源源动力。我热爱我的工作。