2007年入行参加工作以来，许小兰先后从事过大堂经理、产品营销、客户经理等岗位。无论在哪个岗位，她都做到顾客至上、热情待人、勤奋上进、勇于创新，赢得大家的赞许。

　　多年来，她以时不我待的紧迫感学习业务知识、训练专业技能，并在实践中灵活应用专业知识，为不同层面的客户提供高效优质的服务，践行创造服务价值的理念。对残疾人士、年老人群，她通过我行绿色窗口，引导客户尊享快捷优质的特种服务。她把客户当亲人，及时为客户排忧解难。又一次，在接待有一位老大爷办理业务时，她发现大爷有点神志不清，一直重复，记性存在严重问题。业务办完了，经询问，她了解到大爷无人陪同，家人都在台湾，侄子在上班。于是她主动把老爷爷送到他侄子上班的单位。正是通过他这样细微、温情、人性化的服务举措，为我行羸得了良好的口碑和社会声誉。还有一次，某批发市场的企业客户打电话来由于刷卡机出现故障，不能交易，导致货物未能顺利发出，得到此信息，许小兰跑到管理部门申请维护工具，冒着大雨上门为企业客户维修刷卡机，解决了客户的燃眉之急。或许这只是一件件简单的小事，但带给客户的不仅是服务上的满意，更是心灵上的温暖，带给中国银行的更是“一切为了客户”的良好形象与口碑。

　　在做好日常服务的同时，许小兰还积极参加社会公益活动。比如，通过某物业公司名义走进社区派发平安果，表示关心社区公民的福利；向街道、商户、户主，群众讲解个人理财、自助设备等宣传银行融知识，使大家了解更多金融信息，保护自身的权益；宣传讲解防范新型诈骗，远离非法集资，保护财产等方面的金融知识；协助相关部门，收集公众对金融服务、业务等方面的意见和建议，努力完善提高服务质量，更好地为民服务。

　　今年，她的工作调整到财富中心。在日复一日的送茶送水、引导填单、预约服务平凡工作中，她细心观察客户经理接待客户、联系客户、沟通方案的细节和技巧。功夫不负有心人，经过一段时间的为客服务之道的实践，她的综合服务素养又有新的飞跃，曾多次与客户经理合作，创造了良好经济效益和社会效益。