陈锬，福州市城北烟草专卖局案件审理员，主要负责前台业务咨询、投诉举报受理、案件受理及审理、真假烟鉴别等工作。03年陈锬进入烟草行业，06年义无反顾地选择了工作难度大,不愿意干的案件审理员岗位。9年多来，他一直扎根服务窗口，以谨慎细微的态度服务群众，以律己实干的精神引领单位员工，用行动践行着行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值理念，连续多次获评福州烟草先进工作者。

　　接待群众有热心。作为服务窗口的一员，陈锬整天忙得脚打后脑勺，但每当有人上门咨询问题时，他总是热情满满、主动周到，让每一位群众满意而归。作为首问责任人，多年来受理各类咨询不计其数,但至今保持着“零投诉”的传奇记录。他所在的服务窗口先后获评“省级工人先锋号”、“市级青年文明号”、“福州市文明行业示范窗口”。

　　教育疏导有耐心。对于行政处罚，群众多少会有些不痛快，案件办理过程情绪激动时有发生。面对客户的谩骂威胁，陈锬总能保持沉着冷静，向群众讲解相关的法律条文，待客户情绪缓和，他会简化案审手续，缩短办件时间。06年至今，他共受理专卖违法案件千余件，仅2015年就办理364件，无一例行政复议和行政诉讼。

　　创新工作有恒心。面对法治国家建设提速的大背景，陈锬始终坚持学习，综合业务能力在测评中均名列前茅。积极开展业务创新，创设的行政处罚案件“六级审查”机制在全区推广，制作的行政处罚卷宗连续三年被评为省级优秀卷宗。他还总结多年执法经验，协同完成“专卖办案助手”课题，实现了专卖执法全程电子化管理，使现场执法时间缩短一半以上，成为全省行业专卖类唯一的评审立项创新课题。他参与了行政许可审批流程改造项目，使许可证的审批时限由原来法定20天缩短到5天。

　　处理问题有公心。2015年陈锬主动投入审批服务大厅建设工作中，写制度，画流程，有时候一趴就是一整天。在他的带领下，建设成果成为全区模板。日常工作中，他还积极撰写论文、制作课件，将所得所想与同事们分享，每年组织专题业务培训20课时以上。正是有了这个标杆，城北烟草形成了业务提升比学赶超的良好氛围，在全市系统每三年组织的业务比武中，勇夺三连冠！

　　志愿服务有诚心。作为城北烟草青年志愿者，陈锬积极参加“邻里守望?情暖八闽”等志愿服务活动。他还利用节假日对工作中遇到的弱势群体上门开展帮扶活动。

　　几度风雨，几度春秋，陈锬在平凡的工作岗位书写自己无悔人生。有人问他，“你这么卖力，工资又没比别人多，不亏吗”，他总说人做多做少都是一辈子，看到大家脸上的笑容我就心满意足了。