林淑娟同志是福建新华发行集团福州分公司杨桥新华图书城的业务主管，她从小就喜欢读书、热爱读书，进入书业工作是她的理想之一。2002年，从福州大学电子商务专业毕业后，她选择到书店工作。

　　林淑娟同志自到福州分公司工作以来一直在门市一线，她负责杨桥书城文化教育类图书的订货、学校图书馆馆配业务和书城卖场图书陈列销售等工作，日常工作琐碎而忙碌，而林淑娟却认为喜欢图书就会热爱图书发行事业，在新华书店十二年与书打交道的工作，使她也越来越喜欢书店这个温暖的大家庭。

　　林淑娟忠实履行“为读者找好书，为好书找读者”的服务宗旨。当她看到读者在书架前着急地找书时，她会主动上前打招呼并询问读者的需求。通过交谈拉近与读者的距离，并很快地帮助读者找到合适的图书，特别是在新学期开学期间，读者特别多，许多转学生拿不到学习用书，着急到书城购买，她尽量为他们解决困难。一次有一个家长因为小孩课本丢失，急匆匆来到书城购买，恰巧书城缺货，这位家长十分着急，林淑娟主动联系了其他书城及教材教辅部后及时帮助这位家长解决了问题，林淑娟的这种服务态度得到了读者的认可，她看到读者拿到自己想要的图书，心里也特别的高兴。还有一次福州一所中学图书馆在短期内要完成图书达标任务，时间紧任务重，她就利用自己的时间加班加点按学校要求与同事一起完成一万册图书马克数据的编目、手工及图书上架等工作，得到了学校老师的一致好评。

　　简单的工作也有学问，用心就会促进销售。林淑娟认为再简单的工作都有学问，她在平日的工作中会认真观察卖场读者的心理及读者在整个卖场的走向。经过认真观察，她发现陈列位置对菜谱、养身类图书的销售影响很大，并及时进行调整。此外，林淑娟还会特别留意经常光顾书城的读者，并主动为他们推荐一些新书、畅销书，以此来提高客户的粘性。通过与读者的不断沟通，林淑娟也了解到书城及其服务还有哪些方面需要改进，在与读者的长期交流互动，书店的的工作也得到了广大读者的支持。

　　十二年来她始终耐心细致的做着看似简单的工作，始终把解决读者需求放在服务的首要位置，尽自己的努力使读者高兴而来，满意而归。在当今时代，一线书业员工需要比以往了解的东西更多，需要更广阔的知识面，林淑娟经常加班加点利用休息时间通过互联网学习和充电，并及时了解图书出版发行的最新动态，了解哪些图书受读者喜爱、哪些图书适合特定的读者群体等，尽最大努力满足读者的需求。

　　林淑娟同志作为杨桥书城的一名员工、业务主管，在门市创“优美环境、优质服务、优良业绩”竞赛活动和“省级青年文明号”中发挥了重要作用。