周晓莉，女，2004年加入人保财险福州理赔中心，历任接报案岗、咨询岗、通赔岗、综合岗、理算岗、VIP客服及大堂经理，现已累计服务群众达10万人次以上。始终以从业初心对待每一个人，不推诿、不摆脸色，不冷言冷语，尽一切努力为群众提供优质服务，得到公司领导的肯定和群众的赞扬。获“服务明星”及“优秀员工”称号。

　　一、大灾之中现真情

　　2015年“苏迪罗”台风来袭，重创福州。台风的第二天，周晓莉就趟着齐膝深的积水来到理赔中心，全情投入到台风后的客服工作中。做为亲历过抗击“龙王”台风的“老人”，她深知这个时候群众的急需得到帮助的心理，主动通过微信、电话等工具联系大家，并积极为周边社区群众义务提供咨询服务。她带领理赔中心的临柜人员，协助定损人员进行灾后定损，承担了数据统计、后勤保障、电话理赔等多项工作。8月10日，当她沙哑着嗓子连续三天彻夜为群众提供电话咨询时，手机的收件箱里静静躺着的是她家人发来的“生日快乐”的信息。

　　二、专业服务解忧愁

　　2016年1月29日上午，一位60岁左右的先生走进了理赔大厅，周晓莉看到他面带愁容的茫然模样，立刻迎上去，原来他女儿在高速上刮碰，对方修好车急着要付款好去提车，却因临近过年，不能确保邮寄发票。周晓莉在深表理解的同时，积极为其寻找解决问题的方法。通过她的协调，无责方把发票提交到他所在地的人保公司，由福州人保协调当地人保公司负责核验并收集发票，而老先生的女儿则通过银行转账的方式，实时付款给对方。事情得到了圆满解决。老先生开心地一个劲儿地直说“谢谢”。

　　三、感恩之心报社会

　　江先生，一位交通事故中伤者的儿子。在那起严重的交通事故中，他的父亲被撞成了植物人。而责任方车主也无力支付高额的医疗费。当他来到理赔中心寻求帮助时，周晓莉接待了他。在对整个情况进行了解后，周晓莉帮助他，联系全责方，先做了交强险的垫付手续，后续又帮助他们，在人伤岗工作人员的调解下，签署了先期的调解和授权转账协议。当赔偿款项迅速打到医院及伤者的账户后，江先生打来感谢的电话，哽咽地说：“谢谢、谢谢，我的爸爸终于能够继续治疗了。”

　　周晓莉牢记人保财险的宗旨——“人民保险服务人民”，紧紧贴近群众，公司才有根基。从业十多年来，微笑始终贯穿在周晓莉的服务之中。她时刻牢记着遵纪守法，爱司爱岗，用感恩的心，真诚地对待着每个人，同时，运用自己的专业知识和保险公司的平台，力所能及地为大众排忧解难。