她叫高峥，是中国工商银行福州南门支行营业室大堂经理。在这个平凡的工作岗位上,她始终以“提供卓越金融服务”为使命，以满足客户需求为己任，用最专业的服务和最真挚的笑容迎接每一位客户，成为南门支行创建全国文明单位、南门支行营业室创建全国青年文明号、中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位、福建省创建文明行业竞赛活动示范点中的一道亮丽风景。

　　她热情周到，精通业务，得到客户赞赏。做为一名大堂经理，高峥永远是忙碌在大堂第一线的“大堂阵地服务”排头兵。为更好服务客户，高峥不断结合实践、不断学习体会，逐步摸索出了具有个人特色的“大堂服务三步法”：第一步，笑脸相迎客户进门；第二步，分流引导、细致服务；第三步，有效服务好客户出门前的每一个细节。高峥的“大堂服务三步法”有效安抚客户情绪，解决客户实际问题，多次得到客户表扬。有一次，一位理财金客户来到网点，急着办理大额取款，当时理财室内客户较多，因无法立即办理，客户情绪激动，称自己是贵宾客户未享受贵宾服务大发脾气，高峥闻声立即走进理财室，安抚客户情绪，并为客户倒了一杯水，请客户在沙发入坐，经进一步询问，客户是来办理定期提前支取的业务。当客户拿出几张大额定期存单时，细心的她就发现其中有两张只差十几天就到期了，于是提醒客户，并耐心地计算利息，结果发现利息竟差了1900多元。原来客户急着取款是为了支付购房款，高峥为客户细细算了一笔账，并提醒客户，今天支取将损失1900多元利息，建议客户办理存单质押，需要支付的利息800都不到，待存单到期，还可获得收益1100多元。客户听了以后直夸高峥诚信、专业、热情、周到，既解决了他的燃眉之急，又减少了资金损失，顿时转怒为喜，十分感谢，满意而归。在多年的大堂服务实践中，高峥不放过任何一个可以听取改进服务的意见和抢抓业务的机会。有时还采取电话拜访、节日走访、生日回访等方式了解客户的最新动态，既能加深与客户的沟通，又增进友谊。

　　她开朗大方，乐于助人，得到客户敬重。作为一名学雷锋志愿者，高峥积极弘扬和践行社会主义核心价值观，始终牢记“学习雷锋、奉献他人、提升自己“的志愿服务理念，每年坚持参加志愿者活动，上街开展反洗钱宣传、为市民提供假币鉴别及银行相关业务咨询服务等。同时坚持做到立足岗位学雷锋，以良好的服务赢得客户的信赖。2015年2月的一天，高峥在回家路上捡到一个信封，打开一看，发现信封内装有1000美元和若干银行卡、身份证、存折、外汇存单等。第二天一上班，她让柜台的员工帮忙查询失主的电话号码并立即通知失主前来认领，在核对详细信息后，将信封还给失主。失主激动地握着她的手，感激万分，并特地写了一封信到福州晚报，对拾金不昧的工行福州南门支行员工表示感谢。

　　高峥就是这样在自己平凡的岗位上，真情服务，默默奉献，用自己的一言一行谱写着“爱岗敬业、优质服务”的华丽篇章，诠释着“客户最满意员工”的丰富内涵。