为深入学习宣传贯彻党的十九大精神，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，进一步深化拓展学雷锋志愿服务，按照市委文明办和团市委关于春运志愿服务的相关部署安排，2月1日上午，福州公交集团连续4年于春运首日在火车站北广场站组织开展“文明公交 温情同行”春运主题系列志愿服务活动，近30名党员、团员志愿者穿戴红帽子、红马甲，以饱满的精神状态迎接春运旅客的到来，为他们提供文明劝导、线路问询、扶老携幼、行李搬运、零钱兑换等服务，受到广大旅客的认可和赞许。

　　在现场，志愿者采取定点服务和流动服务相结合的方式，在火车站出站口、火车站北广场站东、西两侧候车区及前往搭乘地铁的通道口，为广大旅客提供力所能及的帮助。参与定点服务的志愿者在火车站售票处对面搭起了志愿服务站，推出了线路问询和零钱兑换的服务，除纸币兑换外，服务站增设了二维码扫码兑换的服务，仅仅一个多小时的时间，100张1块钱钞票就被全部兑换。

　　“请问要去龙华天桥怎么走？”刚从火车站出来的张阿姨看到穿着红马甲的志愿者，立即上前询问。志愿者拿出手机使用掌上公交App查询了线路，告知张阿姨，并将她引导到133路的候车区，张阿姨连声道谢，称赞志愿者细心周到。

　　东侧候车区是众多旅客率先到达的地方，此处设有公交线路展牌，为方便旅客第一时间查找到需要乘坐的线路，志愿者站在展牌周边，随时回答问询，并结合掌上公交App为旅客规划快捷的换乘线路。“今天很多旅客是前往省立医院、东街口、马尾方向的，给我们后续开展志愿服务提供了参考。”志愿者说道。还有的志愿者站在候车队伍两侧，维持现场乘车秩序，帮助提拿大件行李上车，并整理摆放车厢行李，避免影响旅客上车，同时提醒驾驶员注意减速慢行，确保行车安全。