2021年7月29日，2021年福州市窗口行业“文明服务之星”名单揭晓，15人上榜。这是福州市委文明办深入贯彻落实市委关于“转作风、强服务、办实事”集中提升专项行动精神的重要举措之一。

　　为深化行业创建工作，提升窗口行业的文明服务水平，推动城市文明建设，今年4月至7月，福州市委文明办牵头开展2021年“文明服务之星”推选和宣传展示活动。经过广泛动员、推荐、网络投票和专家评审，共推选出15人，他们爱岗敬业、真诚待人，在各自岗位上发光发热，用文明服务传递着福州温度。

2021年福州市窗口行业“文明服务之星”颁奖现场

　　国网福州供电公司福州晋安供电营业厅班长张黎，在窗口一线服务近20年，被誉为“客户的贴心人”。把复杂业务做简单，把困难业务做轻松，是她的强项。曾经，为方便鼓山、横屿等地近8000户征迁户办理拆表销户业务，她不仅在供电营业厅设立专柜和快捷通道，还联合片区经理现场驻点办理，简化办事程序，加快办理速度。“我爱我的小家，更爱我的营业厅、爱这个三尺柜台。每当看到客户脸上洋溢的笑容，就觉得我们的付出不算什么。”张黎说。

　　林闽芳是福州市公安局新店派出所综合中队一级警长。新店派出所户籍窗口日均接待量达四五百人次，为此，她主动延长服务时间，每天提早1小时到岗上班，她还利用下班时间，自行整理常见户籍业务所需的材料并做成告知单。在坚持工作原则的前提下，林闽芳还推行窗口服务首警责任制、服务窗口“无否决”机制等创新措施，有效减少群众往返次数和等候时间。从警32年来，她保持零差错纪录。

　　“我将更好地发挥榜样作用，引领窗口干警以‘热心、耐心、细心、恒心’为群众提供优质高效‘零距离’贴心服务。”林闽芳说。

　　“小小‘窗口’代表着城市的形象，体现着城市的文明程度和服务水平。”市委文明办有关负责人说，希望各行业以此活动为契机，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，大力培养和践行社会主义核心价值观，进一步提高窗口文明服务水平，树立行业新风，为福州建设现代化国际城市贡献力量。

　　接下来，福州市委文明办将持续树立窗口行业良好形象，为创建全国文明城市助力，也让广大群众真真切切地感受到创建全国文明城市带来的幸福感和获得感。（福州晚报/马丽清）