为进一步提升福州市公安局窗口工作人员的职业素养和服务水平，为群众提供更加优质的服务，提高人民群众的满意率，11月7日下午，福州市公安局出入境管理处举办“开展文明礼仪培训 提升窗口服务水平”道德讲堂活动。

　　本次培训以窗口服务礼仪、实际操作规范等为主要内容，邀请了厦门航空公司礼仪培训部老师前来授课。讲座中，老师们通过丰富的案例和生动的表述，重点从政务礼仪、接待礼仪、办公礼仪等方面，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识，使员工们对“礼”“仪”有了更深入的认识。在互动环节中，针对窗口单位直面社会、群众的特殊性，授课老师亲自示范礼仪接待的注意事项，为大家讲述了沟通中的礼仪，强调积极的倾听、有效的表述、适当的微笑能让大家在日常工作交流中消除矛盾、化解误会，让每一位员工从仪表、服饰、仪态、语言等方面有了细致的学习与实践。

　　大家纷纷表示，此次道德讲堂活动贴近窗口服务岗位实际，对提升服务质量有很大帮助，在今后工作中将结合实际，学以致用，正确运用文明用语和肢体语言，以更加优质的服务提升个人和出入境窗口的整体形象。

　　据悉，福州市公安局坚持以“一口办理”为目标，全力贯彻窗口服务“无否决权”工作机制，全面升级全市各级公安机关办证大厅软硬件设施，按照“人定责、事定责、物定位、工作定标准”的要求，制定窗口服务工作规范，实现多警钟配合和流水作业。通过常态化礼仪培训，将文明行为、礼仪要求贯穿于民警日常工作中，塑造窗口良好服务形象。此外，福州市公安局在机制创新、科技应用、延伸服务等层面多措并举，不断推出便民利民服务举措，打造出“五型”公安服务窗口，受到了办证群众的广泛好评。