福州12345，在理顺群众心气儿中创造文明

　　房价难降、工作难找、物价高涨、车多路挤。如今在大城市生活，不顺心的事是常常遇到，谁能没个怨气、烦恼呢？

　　理顺心气，舒心过日，这也是福州市创建全国文明城市的重要内容。福州“12345”便民服务系统，就是专门为舒解民意而创新开辟的服务系统。

　　这套系统最大的特点就是，“12345”不仅只是一个热线电话号码，还是目前国内唯一一个架构在互联网的便民服务平台，同时叠加了网络、电话、电子邮件、短信、传真等多种方式和信息技术手段，并整合了市长公开电话、市民意见与建议征集箱和网上信访等诉求渠道。

　　这些民意还可以直达决策层——集中反映的、热点反映的民意将被编辑成《舆情专报》，成为福州市委和市政府常委会、常务会上定期商讨的议题。即使一般的民意反映，也将由市纪委监督各涉及单位定期、限时回复。

　　目前，福州全市累计有1391个单位加入了“12345”系统服务行列，累计为市民提供服务491万次、受理群众有效诉求57万件，及时回复率达98%以上，成为群众反映问题和政府了解社情民意的重要渠道。“12345”开通后，福州市群众信访量明显下降。